Widerrufsrecht
Stand: November 2026
Bei Dil Fistan legen wir großen Wert auf die sorgfältige Vorbereitung, Qualitätskontrolle und Verpackung jeder Bestellung. Unser Ziel ist es, unseren Kundinnen und Kunden hochwertige Kleidungsstücke und ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.
Wir bitten dich, unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vor deiner Bestellung aufmerksam durchzulesen.
1. Rückgabefrist
Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Onlinebestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Innerhalb dieser Frist kannst du bei einem wirksamen Widerruf eine Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode erhalten oder dich freiwillig für einen Dil Fistan Geschenkgutschein entscheiden.
Zusätzlich können wir für berechtigte Artikel einen freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung anbieten. Hierfür gelten die nachfolgenden Bedingungen.
Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen schränken deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
2. Bedingungen für Rücksendungen
Um eine reibungslose Rückgabe zu ermöglichen, bitten wir dich, folgende Bedingungen zu beachten:
Die Artikel sollten ungetragen, unbenutzt, sauber und in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
- Originaletiketten und Anhänger sollten möglichst am Artikel verbleiben.
- Die Rücksendung sollte nach Möglichkeit in der Originalverpackung erfolgen.
- Die Kleidungsstücke sollten frei von Parfümgeruch, Make-up, Flecken, unangenehmen Gerüchen oder übermäßigen Gebrauchsspuren sein.
- Bitte halte deine Bestellnummer oder einen Kaufnachweis bereit.
Das Anprobieren von Kleidungsstücken zur Überprüfung der Passform, Beschaffenheit und des Aussehens ist selbstverständlich erlaubt.
Wurde ein Artikel jedoch über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein angemessener Wertersatz verlangt werden.
Eine fehlende Originalverpackung oder entfernte Etiketten führen nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
3. So meldest du eine Rücksendung an
Wenn du einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest, gehe bitte wie folgt vor:
- Kontaktiere uns unter dil.fistan@gmail.com und teile uns möglichst deine Bestellnummer sowie die Artikel mit, die du zurücksenden möchtest.
- Unser Team sendet dir die entsprechenden Rücksendeinformationen zu.
- Verpacke die Artikel sorgfältig und sende sie an unsere Rücksendeadresse.
Rücksendeadresse
Dil Fistan
Zeughausstraße 2
59872 Meschede
Deutschland
Wichtige Hinweise:
- Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt die Kundin bzw. der Kunde, sofern dies gesetzlich zulässig ist und vor dem Kauf entsprechend mitgeteilt wurde.
- Wir empfehlen ausdrücklich einen versicherten beziehungsweise nachverfolgbaren Versand.
- Bitte bewahre deinen Versandbeleg auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.
- Die Artikel sollten sicher verpackt werden, damit während des Transports keine Schäden entstehen.
- Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch Dil Fistan erforderlich.
4. Rückgabe mehrerer Kleidungsstücke und Wiedereinlagerungsgebühren
Jedes zurückgesendete Kleidungsstück muss einzeln kontrolliert, auf seinen Zustand geprüft, gegebenenfalls neu verpackt und wieder eingelagert werden.
Dieser Prozess verursacht zusätzlichen organisatorischen und zeitlichen Aufwand.
Daher gelten für unseren freiwilligen Rückgabeservice außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts folgende Bedingungen:
- 1–3 zurückgesendete Kleidungsstücke: Keine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr.
- Ab 4 zurückgesendeten Kleidungsstücken: Es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 10 % des Kaufpreises der freiwillig zurückgegebenen Kleidungsstücke an.
Die Gebühr wird auf Grundlage des Kaufpreises der betreffenden zurückgesendeten Kleidungsstücke berechnet. Versandkosten werden dabei nicht berücksichtigt.
Eine entsprechende Gebühr wird nur erhoben, wenn sie vor Annahme der freiwilligen Rückgabe ausdrücklich vereinbart wurde.
Wichtig: Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie bei gesetzlichen Ansprüchen aufgrund mangelhafter Ware werden keine pauschalen Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
Wir empfehlen unseren Kundinnen und Kunden, sich vor der Bestellung mehrerer Kleidungsstücke bei Fragen zur Größe oder Passform an unser Team zu wenden.
5. Accessoires – Besondere Rückgabebedingungen
Aus hygienischen Gründen, aufgrund der empfindlichen Beschaffenheit bestimmter Accessoires und weil sich nach einer Rücksendung nicht immer nachvollziehen lässt, ob diese bereits getragen oder benutzt wurden, sind Accessoires von unserem freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservice ausgeschlossen.
Dies betrifft insbesondere:
- Haarschmuck und Haaraccessoires
- Gürtel und dekorative Taillenaccessoires
- Schals, Tücher und Kopfbedeckungen
- Westen und dekorative Kleidungsaccessoires
- Schmuck
- Sonstige modische und dekorative Accessoires
Wir bitten dich, die Produktbeschreibungen, Bilder und Größenangaben vor dem Kauf sorgfältig zu überprüfen.
Diese Einschränkung betrifft ausschließlich unseren freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservice. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
6. Internationale Rücksendungen – Länder außerhalb der EU
Dil Fistan bietet für Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb der Europäischen Union (EU) keinen freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschservice an.
Dies betrifft unter anderem:
- Schweiz
- Norwegen
- Vereinigtes Königreich (Großbritannien)
- Vereinigte Staaten von Amerika
- Kanada
- Australien
- Alle weiteren Nicht-EU-Länder
Internationale Rücksendungen können mit zusätzlichen Zollverfahren, Einfuhrabgaben, Versandverzögerungen und erheblichen administrativen Kosten verbunden sein.
Wir empfehlen daher allen Kundinnen und Kunden außerhalb der EU, vor dem Kauf sämtliche Produktinformationen, Größen, Maße, Farben und Materialien sorgfältig zu prüfen.
Soweit gesetzliche Widerrufsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte bestehen, bleiben diese uneingeschränkt erhalten.
Bei gesetzlich erforderlichen internationalen Rücksendungen tragen Kundinnen und Kunden die Rücksendekosten und sind für die erforderlichen Zollformalitäten verantwortlich, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
7. KI-generierte Produktbilder und Produktdarstellung
Bei Dil Fistan können einige Produktbilder mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) erstellt, digital bearbeitet oder optimiert worden sein. Diese Darstellungen dienen der Veranschaulichung und Präsentation unserer Designs.
Bitte beachte, dass zwischen den auf unserer Website dargestellten Bildern und dem tatsächlichen Produkt geringfügige optische Unterschiede auftreten können.
Dies kann insbesondere folgende Merkmale betreffen:
- Farbtöne und Lichtverhältnisse
- Stoffoptik und Materialstruktur
- Stickereien und dekorative Details
- Positionierung und Darstellung von Verzierungen
- Passform, Fall und Drapierung des Kleidungsstücks
KI-generierte oder digital bearbeitete Bilder sollen einen möglichst anschaulichen Eindruck unserer Designs vermitteln, bilden jedoch möglicherweise nicht jedes Detail des tatsächlichen Produkts vollständig ab.
Wir empfehlen ausdrücklich, uns vor einer Bestellung zu kontaktieren, wenn du Fragen zum Aussehen, zur Farbe, zum Stoff, zur Größe oder zu bestimmten Verzierungen eines Artikels hast.
Unser Team hilft dir gerne weiter und stellt dir, sofern verfügbar, zusätzliche Informationen oder echte Produktfotos zur Verfügung.
Geringfügige optische Abweichungen, die beispielsweise durch Lichtverhältnisse, Bildschirmeinstellungen oder digitale Darstellungen entstehen, stellen nicht automatisch einen Produktmangel dar.
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt gleichermaßen für Produkte, die mithilfe KI-generierter oder digital bearbeiteter Bilder präsentiert werden.
Gesetzliche Widerrufsrechte sowie Rechte bei erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung, vereinbarten Beschaffenheit oder sonstigen gesetzlichen Anforderungen bleiben unberührt.
8. Umtausch
Wenn du einen berechtigten Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Design umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte unter dil.fistan@gmail.com.
Teile uns deine Bestellnummer sowie den gewünschten Ersatzartikel mit.
Ein freiwilliger Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit der Produkte und unseren Umtauschbedingungen.
Bei Preisunterschieden gilt:
- Ist der neue Artikel günstiger, kann die Differenz nach entsprechender Vereinbarung als Guthaben oder Geschenkgutschein ausgestellt werden.
- Ist der neue Artikel teurer, muss der Differenzbetrag zusätzlich bezahlt werden.
Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
9. Reduzierte Artikel, Sonderanfertigungen und Ausnahmen
Folgende Produkte sind grundsätzlich von unserem freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservice ausgeschlossen:
- Reduzierte Artikel und Sale-Produkte
- Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- Accessoires
- Geschenkgutscheine
Für bestimmte reduzierte Artikel können wir freiwillig innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe gegen einen Geschenkgutschein anbieten.
Bitte beachte, dass Kleidungsstücke in Standardgrößen, auch wenn sie erst nach Eingang einer Bestellung hergestellt werden, nicht automatisch als individuelle Sonderanfertigungen gelten.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben bestehen, sofern keine gesetzlich anerkannte Ausnahme vorliegt.
10. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst unmittelbar nach Erhalt.
Solltest du einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter dil.fistan@gmail.com.
Bitte füge deiner Nachricht möglichst folgende Informationen bei:
- Deine Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
- Aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels, sofern vorhanden
Unser Team wird dein Anliegen prüfen und gemeinsam mit dir eine angemessene Lösung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen finden.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben uneingeschränkt bestehen.
11. Rückerstattungen und Geschenkgutscheine
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über den Bearbeitungsstand.
Rückgaben innerhalb von 14 Tagen
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist kannst du zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:
- Geldrückerstattung: Rückzahlung des erstattungsfähigen Betrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Geschenkgutschein: Du kannst dich freiwillig dafür entscheiden, den erstattungsfähigen Betrag als Dil Fistan Geschenkgutschein für zukünftige Einkäufe zu erhalten.
Die Entscheidung für einen Geschenkgutschein erfolgt ausschließlich freiwillig. Besteht ein gesetzlicher Anspruch auf Geldrückerstattung, kann dieser nicht durch einen verpflichtenden Gutschein ersetzt werden.
Die ursprünglichen Standardversandkosten werden erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Zusätzliche Kosten für besondere oder schnellere Versandarten müssen nicht in jedem Fall erstattet werden.
Bearbeitungszeit
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Frist, grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Freiwillige Rückgaben
Bei freiwillig akzeptierten Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann die Erstattung entsprechend den vereinbarten Bedingungen ausschließlich in Form eines Geschenkgutscheins oder Shop-Guthabens erfolgen.
Eventuell vereinbarte Wiedereinlagerungsgebühren werden vom entsprechenden Guthaben abgezogen.
Wir bemühen uns, freiwillige Rückgaben innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel zu bearbeiten.
Solltest du Fragen zu deiner Rückerstattung oder deinem Geschenkgutschein haben, kontaktiere uns bitte unter dil.fistan@gmail.com.
12. Kundenservice und Beratung
Wir wissen, dass die Wahl des passenden Kleidungsstücks manchmal schwierig sein kann – insbesondere bei festlicher Kleidung und besonderen Anlässen.
Unser Team unterstützt dich gerne bei:
- Der Auswahl der richtigen Größe
- Fragen zu Maßen und Passformen
- Informationen über Stoffe, Farben und Stickereien
- Anfragen zu zusätzlichen Produktinformationen
- Fragen zu KI-generierten Produktbildern
- Styling- und Accessoire-Empfehlungen
Wenn du dir bezüglich eines Artikels unsicher bist, empfehlen wir dir, uns bereits vor deiner Bestellung zu kontaktieren.
Kontakt: dil.fistan@gmail.com
Vielen Dank, dass du bei Dil Fistan einkaufst. Wir schätzen dein Vertrauen, dein Verständnis und deine Unterstützung.