Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinie 

 

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen, um eine reibungslose Abwicklung Ihrer Rückgabe zu gewährleisten.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich im Originalzustand: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

  • Ein Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Bestellbestätigung) liegt vor.

3. So starten Sie eine Rückgabe

  1. Senden Sie eine E-Mail an dil.fistan@gmail.com, um eine Rückgabe anzufordern.

  2. Nach unserer Genehmigung erhalten Sie von uns:

    • Eine Anleitung, wie und wohin Sie Ihre Rücksendung schicken sollen.

Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Zustimmung werden nicht angenommen.
Die Kosten für den Rückversand tragen Sie als Kunde selbst.

 

Rücksendeadresse:

Dil Fistan
Zeughausstraße 2
59872 Meschede
Deutschland

4. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Starten Sie zunächst eine Rückgabe für den nicht gewünschten Artikel.

  • Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welches Produkt Sie im Austausch haben möchten.

  • Wir registrieren den Umtausch in unserem System.

  • Bei Preisunterschieden:

    • Erhalten Sie eine Auszahlung der Differenz in Form eines Gutscheins, oder

    • wir senden Ihnen eine Rechnung per E-Mail.

5. Schäden & falsche Artikel

Bitte kontrollieren Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter dil.fistan@gmail.com, damit wir eine Lösung finden können.

6. Vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:

  • Sale-Produkte (nur gegen Gutschrift innerhalb 7 Tagen)

  • Individuelle Anfertigungen (z. B. Sonderbestellungen, personalisierte Artikel)

  • Schmuck, insbesondere Haaraccessoires

  • Geschenkgutscheine

Wenn Sie unsicher sind, ob ein Artikel rückgabeberechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte.

7. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Entscheidung.

  • Bei regulären und reduzierten Artikeln stellen wir Ihnen einen Gutschein in Höhe des Kaufbetrags aus, der für zukünftige Bestellungen einlösbar ist.

Bearbeitungszeit:
Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen, bis der Gutschein erfolgt.

Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, ohne dass Sie eine Rückmeldung oder Erstattung erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an dil.fistan@gmail.com.