Politique de remboursement

Politique de retour 

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Veuillez suivre les conditions ci-dessous pour garantir un traitement fluide de votre retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L’article doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine.

  • Un justificatif d’achat (facture ou confirmation de commande) est requis.

3. Comment effectuer un retour

  1. Envoyez-nous un e-mail à dil.fistan@gmail.com pour demander un retour.

  2. Une fois le retour approuvé, vous recevrez :

    • Des instructions sur la façon et l’adresse où envoyer votre colis.

Important : Les retours envoyés sans approbation préalable seront refusés.
Les frais et l’organisation du retour sont à la charge du client.

Adresse de retour :

Dil Fistan
Zeughausstraße 2
59872 Meschede
Allemagne

4. Échanges

Pour échanger un article, veuillez procéder comme suit :

  • Lancez une demande de retour pour l’article que vous ne souhaitez pas garder.

  • Indiquez-nous dans votre e-mail quel article vous souhaitez recevoir en échange.

  • L’échange sera enregistré dans notre système.

  • En cas de différence de prix :

    • Un remboursement de la différence sera effectué, ou

    • Une facture complémentaire vous sera envoyée par e-mail.

5. Articles endommagés ou erronés

Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à dil.fistan@gmail.com, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

6. Exceptions / Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Articles soldés (avoir uniquement sous 7 jours)

  • Produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure)

  • Bijoux, notamment accessoires pour cheveux

  • Cartes-cadeaux

Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un article, contactez-nous avant de procéder.

7. Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut de l’approbation.

  • Pour tous les articles (réguliers et soldés), un avoir correspondant au montant de votre achat vous sera attribué, valable sur de futures commandes.

  • Aucun remboursement en espèces.

Délai de traitement :
Merci de prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour le traitement du remboursement ou de l’avoir.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour et que vous n’avez rien reçu, merci de nous contacter à dil.fistan@gmail.com.