Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : novembre 2026

Chez Dil Fistan, nous accordons une grande importance à la préparation, au contrôle qualité et à l'emballage soigné de chaque commande. Notre objectif est de proposer des vêtements de qualité et une expérience d'achat agréable à notre clientèle.

Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.

1. Délai de retour

Les consommateurs bénéficient en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, lorsque ce droit est applicable conformément à la législation en vigueur.

Pendant cette période, en cas de rétractation valable, vous pouvez obtenir un remboursement sur votre moyen de paiement initial ou choisir volontairement de recevoir une carte-cadeau Dil Fistan.

Nous pouvons également proposer un service volontaire de retour ou d'échange pour certains articles éligibles dans un délai de 7 jours après réception de la commande, sous réserve des conditions ci-dessous.

Nos conditions de retour volontaire ne limitent ni ne remplacent vos droits légaux en tant que consommateur.

2. Conditions de retour

Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de respecter, dans la mesure du possible, les conditions suivantes :

• Les articles doivent être retournés propres, non portés, non utilisés et dans leur état d'origine.
• Les étiquettes et accessoires d'étiquetage d'origine doivent, si possible, rester attachés aux articles.

• Les produits doivent, dans la mesure du possible, être retournés dans leur emballage d'origine.

• Les vêtements doivent être exempts de parfum, de maquillage, de taches, d'odeurs ou de traces d'utilisation excessive.

• Veuillez fournir votre numéro de commande ou une preuve d'achat.

Vous êtes autorisé à essayer les vêtements dans la mesure nécessaire pour vérifier leur taille, leur coupe, leur apparence et leurs caractéristiques.

Toutefois, si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification et qu'il en résulte une dépréciation, une retenue appropriée peut être appliquée dans les conditions prévues par la loi.

L'absence de l'emballage d'origine ou le retrait des étiquettes n'entraîne pas automatiquement la perte du droit légal de rétractation.

3. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous à dil.fistan@gmail.com, en indiquant de préférence votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.
2. Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires.
3. Emballez soigneusement les articles et expédiez-les à notre adresse de retour.

Adresse de retour

Dil Fistan
Zeughausstraße 2
59872 Meschede
Allemagne

Informations importantes

• Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la loi le permet et que cette information a été communiquée avant l'achat.
• Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
• Veuillez conserver votre preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du retour.
• Les articles doivent être soigneusement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
• Aucune autorisation préalable de Dil Fistan n'est nécessaire pour exercer un droit légal de rétractation.

4. Retour de plusieurs vêtements et frais de remise en stock

Chaque vêtement retourné nécessite une inspection individuelle, un contrôle qualité, un éventuel reconditionnement et une remise en stock.

Ces opérations entraînent des frais administratifs et logistiques supplémentaires.

Par conséquent, les conditions suivantes s'appliquent uniquement à notre service de retour volontaire en dehors du droit légal de rétractation :

• 1 à 3 vêtements retournés : Aucun frais supplémentaire de remise en stock.
• À partir de 4 vêtements retournés : Des frais de remise en stock de 10 % du prix d'achat des vêtements retournés volontairement sont appliqués.

Ces frais sont calculés sur le prix total des vêtements concernés par le retour volontaire, hors frais de livraison.

Les frais de remise en stock ne sont appliqués que s'ils ont été expressément acceptés par le client avant la validation du retour volontaire.

Important : Aucun frais forfaitaire de traitement ou de remise en stock ne sera facturé dans le cadre de l'exercice d'un droit légal de rétractation ou de droits légaux liés à des produits défectueux.

Nous encourageons notre clientèle à contacter notre équipe pour obtenir des conseils sur les tailles avant de commander plusieurs vêtements.

5. Accessoires – Conditions particulières de retour

Pour des raisons d'hygiène, en raison de la nature délicate de certains accessoires et de la difficulté à vérifier s'ils ont déjà été portés ou utilisés, les accessoires sont exclus de notre service volontaire de retour et d'échange.

Cela concerne notamment :

• Les accessoires et ornements pour cheveux
• Les ceintures et accessoires décoratifs pour la taille
• Les foulards, châles et couvre-chefs
• Les gilets et accessoires vestimentaires décoratifs
• Les bijoux
• Les autres accessoires de mode et de décoration

Nous vous invitons à vérifier attentivement les descriptions, les photographies et les dimensions des produits avant tout achat.

Cette exclusion concerne uniquement notre service volontaire de retour et d'échange. Les droits légaux de rétractation et les garanties légales restent pleinement applicables.

6. Retours internationaux – Pays hors Union européenne

Dil Fistan ne propose aucun service volontaire de retour ou d'échange pour les commandes livrées dans des pays situés en dehors de l'Union européenne (UE).

Cela concerne notamment :

• La Suisse
• La Norvège
• Le Royaume-Uni
• Les États-Unis
• Le Canada
• L'Australie
• Tous les autres pays hors de l'Union européenne

Les retours internationaux peuvent entraîner des formalités douanières supplémentaires, des droits d'importation, des retards de livraison ainsi que des frais administratifs importants.

Nous recommandons donc vivement aux clients résidant hors de l'Union européenne de vérifier attentivement les tailles, les mesures, les couleurs, les matières et les descriptions des produits avant de passer commande.

Lorsque des droits légaux de rétractation ou d'autres protections obligatoires des consommateurs s'appliquent, ces droits restent pleinement préservés.

Pour les retours internationaux devant être acceptés conformément à la loi, les frais de retour et les formalités douanières sont à la charge du client dans la mesure autorisée par la législation applicable.

7. Images générées par intelligence artificielle et présentation des produits

Chez Dil Fistan, certaines images de produits peuvent être créées, améliorées ou modifiées numériquement à l'aide de l'intelligence artificielle (IA), à des fins d'illustration et de présentation.

Veuillez noter que de légères différences visuelles peuvent exister entre les images présentées sur notre site internet et les produits réels.

Ces différences peuvent notamment concerner :

• Les nuances de couleur et l'éclairage
• L'apparence et la texture des tissus
• Les broderies et les détails décoratifs
• Le positionnement et la représentation des ornements
• La coupe, le tombé et le drapé des vêtements

Les images générées ou améliorées par intelligence artificielle sont destinées à illustrer nos créations et peuvent ne pas reproduire chaque détail du produit physique avec une exactitude absolue.

Nous recommandons vivement à nos clients de nous contacter avant de passer commande s'ils ont des questions concernant l'apparence, la couleur, le tissu, la taille ou les détails décoratifs d'un article.

Notre équipe se fera un plaisir de vous fournir des informations supplémentaires ou de véritables photographies du produit, lorsqu'elles sont disponibles.

De légères différences visuelles dues à l'éclairage, aux paramètres d'affichage des écrans ou à la présentation numérique ne constituent pas automatiquement un défaut du produit.

Notre politique de retour et de remboursement s'applique également aux produits présentés à l'aide d'images générées ou améliorées par intelligence artificielle.

Cette information ne limite pas les droits légaux de rétractation ni les droits relatifs aux produits présentant des différences importantes par rapport à leur description, à leurs caractéristiques convenues ou aux exigences légales applicables.

8. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article éligible contre une autre taille, couleur ou un autre modèle, veuillez nous contacter à dil.fistan@gmail.com.

Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le produit souhaité en remplacement.

Les échanges volontaires dépendent de la disponibilité des articles et de nos conditions d'échange.

En cas de différence de prix :

• Si le nouvel article est moins cher, la différence peut être accordée sous forme d'avoir ou de carte-cadeau, sous réserve de votre accord.
• Si le nouvel article est plus cher, le montant supplémentaire devra être réglé.

Les échanges ne limitent pas les droits légaux de rétractation ni les garanties légales.

9. Articles soldés, commandes personnalisées et exceptions

Les produits suivants sont généralement exclus de notre service volontaire de retour et d'échange :

• Les articles soldés ou bénéficiant d'une réduction

• Les produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications individuelles

• Les accessoires

• Les cartes-cadeaux

Pour certains articles soldés éligibles, Dil Fistan peut proposer volontairement un avoir sous forme de carte-cadeau dans un délai de 7 jours après réception, selon les conditions convenues.

Veuillez noter que les vêtements vendus dans des tailles standard, même lorsqu'ils sont fabriqués après la commande, ne sont pas automatiquement considérés comme des produits personnalisés.

Les droits légaux de rétractation restent applicables, sauf lorsqu'une exception légalement reconnue s'applique.

10. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à dil.fistan@gmail.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir, si possible :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photographies claires de l'article concerné

Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera afin de trouver une solution appropriée conformément à la législation applicable.

Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou livrés par erreur restent pleinement préservés.

11. Remboursements et cartes-cadeaux

Dès réception et inspection de vos articles retournés, nous vous informerons de l'état du traitement de votre retour.

Retours dans un délai de 14 jours

En cas d'exercice valable du droit légal de rétractation dans le délai de 14 jours, vous pouvez choisir entre les options suivantes :

• Remboursement monétaire : Le montant remboursable est reversé sur le moyen de paiement initialement utilisé.
• Carte-cadeau : Vous pouvez choisir volontairement de recevoir le montant remboursable sous forme d'une carte-cadeau Dil Fistan, utilisable pour de futurs achats.

Le choix d'une carte-cadeau est entièrement volontaire. Lorsqu'un remboursement monétaire est prévu par la loi, celui-ci ne peut pas être remplacé par une carte-cadeau imposée.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la loi l'exige. Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou à un mode de livraison particulier peuvent être exclus du remboursement.

Délais de remboursement

Le remboursement est effectué dans les délais légaux, en principe au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition.

Retours volontaires

Pour les retours acceptés volontairement en dehors du droit légal de rétractation, le remboursement peut être effectué exclusivement sous forme d'avoir ou de carte-cadeau, conformément aux conditions convenues.

Les éventuels frais de remise en stock préalablement acceptés seront déduits du montant de l'avoir.

Nous nous efforçons de traiter les retours volontaires dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.

Pour toute question concernant votre remboursement ou votre carte-cadeau, veuillez nous contacter à dil.fistan@gmail.com.

12. Service client et conseils

Nous savons que choisir le vêtement idéal peut parfois être difficile, notamment lorsqu'il s'agit de tenues de cérémonie ou d'occasions spéciales.

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner concernant :

• Le choix de la bonne taille
• Les mesures et les coupes des vêtements
• Les tissus, les couleurs et les broderies
• Les demandes d'informations supplémentaires sur les produits
• Les questions concernant les images générées par intelligence artificielle
• Les conseils de style et le choix des accessoires

Si vous avez le moindre doute concernant un article, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande.

Contact : dil.fistan@gmail.com

Merci de faire confiance à Dil Fistan. Nous apprécions sincèrement votre confiance, votre compréhension et votre soutien.