Para iade politikası
Son Güncelleme: Kasım 2026
Dil Fistan olarak her siparişin hazırlanmasına, kalite kontrolüne ve özenle paketlenmesine büyük önem veriyoruz. Amacımız, müşterilerimize yüksek kaliteli ürünler sunmak ve keyifli bir alışveriş deneyimi yaşatmaktır.
Sipariş vermeden önce iade ve geri ödeme politikamızı dikkatlice okumanızı rica ederiz.
1. İade Süresi
Tüketiciler, yürürlükteki tüketici koruma mevzuatı kapsamında geçerli olduğu durumlarda, ürünlerini teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde yasal cayma hakkına sahiptir.
Bu süre içerisinde cayma hakkınızı geçerli şekilde kullanmanız durumunda, ödemenizin ilk ödeme yönteminize iade edilmesini talep edebilir veya kendi isteğinizle Dil Fistan hediye kartını tercih edebilirsiniz.
Ayrıca, uygun ürünler için teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde gönüllü iade veya değişim hizmeti sunabiliriz. Bu hizmet aşağıda belirtilen koşullara tabidir.
Gönüllü iade koşullarımız, tüketicilerin yasal haklarını sınırlandırmaz veya ortadan kaldırmaz.
2. İade Koşulları
İade sürecinin sorunsuz ilerleyebilmesi için aşağıdaki koşullara dikkat etmenizi rica ederiz:
- Ürünlerin mümkün olduğunca orijinal durumunda, giyilmemiş, kullanılmamış, temiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gerekmektedir.
- Orijinal etiketlerin mümkün olduğunca ürün üzerinde bulunması rica olunur.
- Ürünlerin mümkünse orijinal ambalajlarıyla gönderilmesi tercih edilir.
- Kıyafetlerde parfüm kokusu, makyaj izi, leke, kötü koku veya aşırı kullanım belirtisi bulunmamalıdır.
- Sipariş numarası veya satın alma belgesi sunulmalıdır.
Müşteriler, ürünlerin bedenini, kesimini, görünümünü ve özelliklerini kontrol etmek amacıyla kıyafetleri makul ölçüde deneyebilir.
Ancak ürünün bu kontrol için gerekli olanın ötesinde kullanılması ve bu nedenle değer kaybına uğraması durumunda, yasal şartlar çerçevesinde uygun bir değer kaybı bedeli talep edilebilir.
Orijinal ambalajın bulunmaması veya etiketlerin çıkarılmış olması, yasal cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
3. İade İşlemi Nasıl Başlatılır?
Bir ürünü iade etmek veya değiştirmek istiyorsanız lütfen aşağıdaki adımları takip edin:
- dil.fistan@gmail.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçin. Mümkünse sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtin.
- Ekibimiz size gerekli iade talimatlarını iletecektir.
- Ürünlerinizi dikkatlice paketleyerek aşağıdaki iade adresimize gönderin.
İade Adresi
Dil Fistan
Zeughausstraße 2
59872 Meschede
Almanya
Önemli Bilgiler
- Yasaların izin verdiği ve satın alma öncesinde gerekli bilgilendirmenin yapıldığı durumlarda, doğrudan iade kargo masrafları müşteriye aittir.
- Takip numarası bulunan bir kargo hizmeti kullanmanızı önemle tavsiye ederiz.
- İade işleminiz tamamlanana kadar kargo gönderim belgenizi saklayın.
- Ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli şekilde paketlenmesi gerekmektedir.
- Yasal cayma hakkının kullanılması için Dil Fistan tarafından önceden onay verilmesi zorunlu değildir.
4. Birden Fazla Ürünün İadesi ve Yeniden Stoklama Ücretleri
İade edilen her kıyafet ayrı ayrı incelenmekte, kalite kontrolünden geçirilmekte, gerektiğinde yeniden paketlenmekte ve stoklara yerleştirilmektedir.
Bu işlemler ek operasyonel ve lojistik maliyetlere neden olmaktadır.
Bu nedenle, yasal cayma hakkı kapsamı dışında sunulan gönüllü iade hizmetimizde aşağıdaki koşullar geçerlidir:
- 1–3 adet kıyafetin iadesi: Ek yeniden stoklama ücreti alınmaz.
- 4 veya daha fazla kıyafetin iadesi: Gönüllü olarak iade edilen kıyafetlerin satın alma bedeli üzerinden %10 yeniden stoklama ücreti uygulanır.
Bu ücret, iade edilen uygun kıyafetlerin toplam satın alma bedeli üzerinden hesaplanır. Kargo masrafları hesaplamaya dahil edilmez.
Yeniden stoklama ücreti yalnızca gönüllü iade kabul edilmeden önce müşteri tarafından açıkça kabul edilmişse uygulanır.
Önemli: Yasal cayma hakkının kullanılması veya ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakların ileri sürülmesi durumunda herhangi bir sabit işlem ya da yeniden stoklama ücreti alınmaz.
Birden fazla kıyafet sipariş etmeden önce beden seçimi konusunda ekibimizden destek almanızı tavsiye ederiz.
5. Aksesuarlar – Özel İade Koşulları
Hijyen nedenleri, bazı aksesuarların hassas yapısı ve iade sonrasında ürünlerin kullanılıp kullanılmadığının her zaman tespit edilememesi nedeniyle, aksesuarlar gönüllü iade ve değişim hizmetimizin kapsamı dışındadır.
Bu ürünler özellikle şunları içerir:
- Saç aksesuarları ve saç süsleri
- Kemerler ve dekoratif bel aksesuarları
- Şallar, eşarplar ve baş örtüleri
- Yelekler ve dekoratif kıyafet aksesuarları
- Takılar
- Diğer moda ve süs aksesuarları
Aksesuar satın almadan önce ürün açıklamalarını, fotoğraflarını ve ölçülerini dikkatlice incelemenizi rica ederiz.
Bu kısıtlama yalnızca gönüllü iade ve değişim hizmetimiz için geçerlidir. Yasal cayma hakkı ve ayıplı ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.
6. Uluslararası İadeler – Avrupa Birliği Dışındaki Ülkeler
Dil Fistan, Avrupa Birliği (AB) dışındaki ülkelere teslim edilen siparişler için gönüllü iade veya değişim hizmeti sunmamaktadır.
Bu ülkeler arasında özellikle şunlar bulunmaktadır:
- İsviçre
- Norveç
- Birleşik Krallık (İngiltere)
- Amerika Birleşik Devletleri
- Kanada
- Avustralya
- Avrupa Birliği dışındaki diğer tüm ülkeler
Uluslararası iadeler; ek gümrük işlemlerine, ithalat vergilerine, kargo gecikmelerine ve yüksek idari masraflara neden olabilmektedir.
Bu nedenle, AB dışından sipariş veren müşterilerimizin satın alma işlemini tamamlamadan önce ürün ölçülerini, bedenlerini, renklerini, kumaşlarını ve açıklamalarını dikkatlice kontrol etmelerini önemle tavsiye ederiz.
Yasal cayma haklarının veya diğer zorunlu tüketici koruma hükümlerinin geçerli olduğu durumlarda, bu haklar saklıdır.
Yasal olarak kabul edilmesi gereken uluslararası iadelerde, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade kargo masrafları ve gerekli gümrük işlemleri müşterinin sorumluluğundadır.
7. Yapay Zekâ ile Oluşturulan Görseller ve Ürün Sunumu
Dil Fistan bünyesinde bazı ürün görselleri, tanıtım ve sunum amacıyla yapay zekâ (AI) kullanılarak oluşturulmuş, geliştirilmiş veya dijital olarak düzenlenmiş olabilir.
Web sitemizde gösterilen görseller ile ürünlerin gerçek görünümü arasında küçük görsel farklılıklar bulunabileceğini lütfen göz önünde bulundurun.
Bu farklılıklar özellikle aşağıdaki özellikleri kapsayabilir:
- Renk tonları ve ışıklandırma
- Kumaşın görünümü ve dokusu
- Nakışlar ve dekoratif detaylar
- Süslemelerin konumu ve görünümü
- Kıyafetin kesimi, duruşu ve vücut üzerindeki görünümü
Yapay zekâ ile oluşturulan veya dijital olarak düzenlenen görseller, tasarımlarımızı müşterilerimize daha iyi tanıtmak amacıyla kullanılmaktadır. Ancak gerçek ürünün her detayını tamamen aynı şekilde yansıtmayabilir.
Bir ürünün görünümü, rengi, kumaşı, bedeni veya süsleme detayları hakkında herhangi bir sorunuz varsa sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçmenizi önemle tavsiye ederiz.
Ekibimiz, mümkün olduğu durumlarda ek ürün bilgileri veya ürünün gerçek fotoğraflarını sizinle paylaşmaktan memnuniyet duyacaktır.
Işıklandırma, ekran ayarları veya dijital sunumdan kaynaklanan küçük görsel farklılıklar tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.
İade ve geri ödeme politikamız, yapay zekâ ile oluşturulan veya dijital olarak düzenlenen görsellerle tanıtılan ürünler için de aynı şekilde geçerlidir.
Bu bilgilendirme, yasal cayma hakkını veya ürünün açıklamasından, kararlaştırılan özelliklerinden ya da yasal gerekliliklerden önemli ölçüde farklı olması durumunda doğan tüketici haklarını sınırlandırmaz.
8. Ürün Değişimi
Uygun bir ürünü farklı bir beden, renk veya model ile değiştirmek istiyorsanız lütfen dil.fistan@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Sipariş numaranızı ve değiştirmek istediğiniz ürünü belirtin.
Gönüllü değişim işlemleri ürün stok durumuna ve değişim koşullarımıza bağlıdır.
Fiyat farkı bulunması durumunda:
- Yeni ürün daha ucuzsa, aradaki fark karşılıklı anlaşma doğrultusunda mağaza kredisi veya hediye kartı olarak verilebilir.
- Yeni ürün daha pahalıysa, aradaki fiyat farkının müşteri tarafından ödenmesi gerekmektedir.
Ürün değişimleri, yasal cayma hakkını veya garanti kapsamındaki tüketici haklarını sınırlandırmaz.
9. İndirimli Ürünler, Özel Siparişler ve İstisnalar
Aşağıdaki ürünler genel olarak gönüllü iade ve değişim hizmetimizin kapsamı dışındadır:
- İndirimli ve kampanyalı ürünler
- Kişiye özel olarak hazırlanan veya bireysel taleplere göre üretilen ürünler
- Aksesuarlar
- Hediye kartları
Belirli indirimli ürünler için Dil Fistan, teslimattan itibaren 7 gün içerisinde gönüllü olarak hediye kartı şeklinde mağaza kredisi sunabilir.
Standart bedenlerde satılan kıyafetlerin, sipariş sonrasında üretilmiş olsalar bile, otomatik olarak kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilmediğini lütfen unutmayın.
Yasal olarak tanınan bir istisna bulunmadığı sürece tüketicilerin cayma hakları geçerliliğini korur.
10. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişinizi teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede kontrol etmenizi rica ederiz.
Hasarlı, kusurlu veya yanlış bir ürün teslim aldıysanız lütfen en kısa sürede dil.fistan@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Talebinizi daha hızlı değerlendirebilmemiz için mümkünse aşağıdaki bilgileri paylaşın:
- Sipariş numaranız
- Sorunun açıklaması
- İlgili ürünün net fotoğrafları
Ekibimiz talebinizi inceleyerek yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda uygun bir çözüm sunmak için sizinle iletişime geçecektir.
Ayıplı veya yanlış teslim edilen ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
11. Para İadesi ve Hediye Kartları
İade edilen ürünler tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra iade işleminizin durumu hakkında sizi bilgilendireceğiz.
14 Gün İçerisindeki İadeler
14 günlük yasal cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması durumunda aşağıdaki seçeneklerden birini tercih edebilirsiniz:
- Para İadesi: İade edilmesi gereken tutar, alışveriş sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine geri ödenir.
- Hediye Kartı: İade edilmesi gereken tutarı, gelecekteki alışverişlerinizde kullanabileceğiniz bir Dil Fistan hediye kartı olarak gönüllü şekilde almayı tercih edebilirsiniz.
Hediye kartı seçimi tamamen müşterinin isteğine bağlıdır. Yasal olarak para iadesi hakkı bulunan müşteriler, hediye kartı kabul etmeye zorlanamaz.
Yasaların gerektirdiği durumlarda başlangıçtaki standart teslimat ücretleri de iade edilir. Ekspres teslimat veya özel kargo seçenekleri için ödenen ek ücretler her durumda iade edilmeyebilir.
Geri Ödeme Süresi
Geri ödemeler yasal süreler içerisinde, kural olarak cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.
Yasaların izin verdiği durumlarda, ürünler tarafımıza ulaşana veya ürünlerin geri gönderildiğine dair kanıt sunulana kadar geri ödemeyi bekletebiliriz.
Gönüllü İadeler
Yasal cayma hakkı dışında gönüllü olarak kabul edilen iadelerde, önceden kararlaştırılan koşullara göre geri ödeme yalnızca mağaza kredisi veya hediye kartı şeklinde yapılabilir.
Önceden kabul edilmiş yeniden stoklama ücretleri, verilecek mağaza kredisi tutarından düşülür.
Gönüllü iadeleri, ürünlerin tarafımıza ulaşması ve incelenmesinden itibaren 10 iş günü içerisinde tamamlamayı hedefliyoruz.
Para iadesi veya hediye kartınız hakkında sorularınız varsa dil.fistan@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
12. Müşteri Hizmetleri ve Danışmanlık
Özellikle özel günler, düğünler ve davetler için doğru kıyafeti seçmenin bazen zor olabileceğinin farkındayız.
Ekibimiz aşağıdaki konularda size memnuniyetle yardımcı olacaktır:
- Doğru bedenin seçilmesi
- Ürün ölçüleri ve kesimleri hakkında bilgi
- Kumaşlar, renkler ve nakış detayları
- Ek ürün bilgileri ve fotoğraf talepleri
- Yapay zekâ ile oluşturulan ürün görselleri hakkında sorular
- Kombin ve aksesuar önerileri
Herhangi bir ürün hakkında kararsızsanız sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.
E-posta: dil.fistan@gmail.com
Dil Fistan'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bize duyduğunuz güven, anlayış ve desteğiniz bizim için çok değerlidir.